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Das Telefonverhalten - Visitenkarte Ihres Unternehmens

Das Telefonverhalten ist eine wichtige Visitenkarte eines Unternehmens und kann entscheidend zur Kundenbindung und zum Image eines Unternehmens beitragen. Wenn Mitarbeiter am Telefon freundlich, höflich und professionell auftreten, können sie das Vertrauen der Kunden gewinnen und eine positive Beziehung zu ihnen aufbauen.

 

Ein gutes Telefonverhalten beinhaltet eine schnelle Beantwortung von Anrufen, ein freundliches Begrüßen des Anrufers, ein Verständnis der Anfrage oder des Problems, eine klare und präzise Kommunikation sowie eine schnelle und effektive Lösung des Problems.

 

Mitarbeiter sollten auch in der Lage sein, auf Kundenbeschwerden oder Probleme angemessen zu reagieren und diese zu lösen, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

 

Das Telefonverhalten kann auch das Image des Unternehmens beeinflussen. Wenn Mitarbeiter professionell und freundlich am Telefon auftreten, kann das Unternehmen als vertrauenswürdig und professionell wahrgenommen werden. Umgekehrt kann ein schlechtes Telefonverhalten dazu führen, dass Kunden das Unternehmen als unprofessionell oder unzuverlässig empfinden und sich an die Konkurrenz wenden.

 

Daher ist es wichtig, dass Unternehmen ihren Mitarbeitern Schulungen zum Telefonverhalten anbieten und sicherstellen, dass sie in der Lage sind, freundlich, höflich und professionell am Telefon aufzutreten. Eine gute Telefonkommunikation kann das Image des Unternehmens verbessern, die Kundenbindung stärken und letztendlich zum Erfolg des Unternehmens beitragen.

 

 

 

Seminar 2 Tage

Termine: 13. und 14. April 2023

 

Ort: Seminarhaus MCWT, Ohlenstedter Quellseen (Niedersachsen) bei Bremen

Anmeldung unter Angabe von Vor- und Nachnamen, Kontakt-Daten,

Workshop-Thema und gewünschtem Termin bitte hier:      Kontakt

 

Weitere Termine für das 3. und 4. Quartal 2023 sind in Planung!

Wir merken Ihre Teilnahme gern vor.

 

Kosten pro Seminar (2 Tage) 660,00€ zzgl. gesetzlich gültiger Mehrwertsteuer

 

 

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Hier finden Sie uns:

Management-Consult & Wirtschafts-Training

Mira Berger

Seminarhaus MCWT im  Erholungsgebiet der

Ohlenstedter Quellseen,

Osterholz-Scharmbeck, nahe Bremen

Mail info@mcwt.de

Mail mira.berger@mcwt.de

Fon 04795 - 95 79 099

Mobil 0162 - 202 80 90

 

Termine ausschließlich nach vorheriger Vereinbarung!

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