Professionelles Beschwerde-Management
Professionelles Beschwerdemanagement ist ein wichtiger Bestandteil für jedes Unternehmen, um eine positive Beziehung zu seinen Kunden aufrechtzuerhalten und das Vertrauen in die Marke zu stärken. Beschwerden können auf unterschiedliche Weise bei einem Unternehmen eingehen, z.B. per Telefon, E-Mail oder Social Media. Eine professionelle Beschwerdebehandlung ist jedoch immer transparent, kundenorientiert und lösungsorientiert.
In einem professionellen Beschwerdemanagementprozess ist es wichtig, die Beschwerden der Kunden ernst zu nehmen, ihnen zuzuhören und sie zu verstehen. Es geht darum, den Kunden das Gefühl zu geben, dass ihre Beschwerden ernst genommen werden und dass das Unternehmen bereit ist, aktiv an einer Lösung zu arbeiten. Eine schnelle Reaktionszeit ist ebenfalls entscheidend, um sicherzustellen, dass Kunden nicht frustriert oder enttäuscht werden.
Eine weitere wichtige Komponente des Beschwerdemanagements ist die Kommunikation. Mitarbeiter sollten in der Lage sein, in einer klaren und verständlichen Sprache zu kommunizieren und dabei immer respektvoll und höflich zu sein. Sie sollten auch in der Lage sein, den Kunden regelmäßig zu informieren und transparent über den Fortschritt bei der Lösung ihres Problems zu berichten.
Ein effektives Beschwerdemanagement sollte auch eine lösungsorientierte Herangehensweise haben. Mitarbeiter sollten in der Lage sein, kreative Lösungen für Kundenprobleme zu finden und ihnen Möglichkeiten zur Entschädigung oder Wiedergutmachung anzubieten. Es geht darum, Kunden mit einem positiven Gefühl zu verabschieden, selbst wenn ihr ursprüngliches Problem nicht vollständig gelöst wurde.
Zusammenfassend ist ein professionelles Beschwerdemanagement ein wichtiger Bestandteil jedes Unternehmens, um eine positive Kundenbeziehung zu pflegen und Vertrauen in die Marke aufzubauen. Eine schnelle Reaktionszeit, transparente Kommunikation, Verständnis und lösungsorientiertes Denken sind Schlüsselkomponenten, um Beschwerden zu lösen und Kunden zufrieden zu stellen.
Workshop-Inhalte:
• Unzufriedene Kunden: mit 8 Tipps langfristige Zufriedenheit sichern
• Beschwerdestimulierung: von der Wichtigkeit Beschwerden aktiv zu „provozieren“
• Konstruktiver Umgang mit Kritik und Beschwerden – das „richtig“ geführte
Beschwerde- Gespräch
• Problem-Identifizierung als Maßnahme zur Prozessoptimierung von Arbeitsabläufen
im Praxisalltag
• Die richtige Kommunikationsform wählen – häufige Fehler vermeiden
• System für ein Beschwerdemanagement: Entwicklung eines individuellen, für Ihr
Unternehmen passgenauen Konstruktes
Seminar 3 Tage
Termine: 20. / 21. und 22. April 2023
Ort: Seminarhaus MCWT, Ohlenstedter Quellseen (Niedersachsen) bei Bremen
Anmeldung unter Angabe von Vor- und Nachnamen, Kontakt-Daten,
Workshop-Thema und gewünschtem Termin bitte hier: Kontakt
Weitere Termine für das 3. und 4. Quartal 2023 sind in Planung!
Wir merken Ihre Teilnahme gern vor.
Kosten pro Seminar (3 Tage) 990,00 Euro zzgl. gesetzlich gültiger MwSt.